Im Mittelpunkt der Veranstaltung stand eine moderierte Kundendiskussion, in der persönliche Erfahrungen, Wünsche und Perspektiven rund um die Marke #LandRover sowie das Autohaus im Fokus standen. Die Gäste hatten die Gelegenheit, über ihre Erlebnisse zu sprechen, über das, was sie begeistert, was Land Rover für sie einzigartig macht, aber auch darüber, welche Aspekte weiterentwickelt werden können, um das Erlebnis rund um die Marke und den Service auf ein noch höheres Niveau zu heben.
Für das Autohaus liefert das Retailer Customer Panel wertvolle Erkenntnisse über Abläufe, Kommunikation, Stärken und ausbaufähige Bereiche. Direkte Kundenfeedbacks von Angesicht zu Angesicht ergänzen die regulären internen Analysen und zeigen auf, welche Maßnahmen erforderlich sind, um den nächsten Schritt in Richtung „Modern Luxury“ zu realisieren und die Customer Experience gezielt weiterzuentwickeln.
Der Abend begann um 18:15 Uhr mit einem Empfang, gefolgt vom Gesprächsforum „Die ungeschmückte Wahrheit“. Kulinarische Highlights der Fliegenden Köche rundeten die Veranstaltung ab.