Mia – unsere digitale Telefonassistentin Zuhören und vermitteln

Sie rufen an, Mia hört zu: Die digitale Telefonassistentin der Glinicke Gruppe nimmt Ihr Anliegen auf und leitet Sie schnellstmöglich an das passende Team weiter. Unsere persönliche und individuelle Beratung ersetzt sie selbstverständlich nicht.
Wir stellen Ihnen Mia vor – damit Sie wissen, mit wem Sie es zu tun haben.

Triff MIA im Spiel
Schneller verbunden
Mia erkennt Ihr Anliegen und leitet es gezielt weiter.
Besser vorbereitet
Unser Team erhält die wichtigsten Informationen vorab.
Stets erreichbar
Auch bei großem Andrang wird Ihr Anliegen strukturiert erfasst.

Allgemeines, Ablauf, Nutzen, Datenschutz und Grenzen Lernen Sie Mia kennen

Wenn Sie bei einem Autohaus der Glinicke Gruppe anrufen, kann Mia Ihren Anruf entgegennehmen. Mia fragt nach Ihrem Anliegen und hilft dabei, Sie schneller mit dem passenden Team zu verbinden. So sparen Sie Zeit, und unsere Mitarbeitenden können sich gezielter um Ihre Anfrage kümmern. Persönliche Beratung, verbindliche Auskünfte und individuelle Betreuung bleiben selbstverständlich Aufgabe unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Lernen Sie Mia mithilfe unserer Fragen und Antworten zum Allgemeinen, Ablauf, Nutzen, Datenschutz und ihren Grenzen kennen.

So könnte Ihr Gespräch mit Mia ablaufen Beispiel

Sie rufen bei dem Glinicke Standort Ihrer Wahl an und die digitale Telefonassistenz Mia nimmt den Anruf entgegen. Je nach Anliegen könnte das Gespräch folgendermaßen ablaufen:

Kundin/Kunde: „Ich möchte einen Servicetermin vereinbaren.“

Mia: „Gern. Für welchen Standort und welches Fahrzeug möchten Sie den Termin vereinbaren?“

Kundin/Kunde: „Für [Ihr Standort], es geht um einen [Ihr Auto]."

Mia: „Vielen Dank. Ich gebe Ihre Informationen an das zuständige Serviceteam weiter."

Hinweis: Mia verarbeitet nur die Angaben, die zur Bearbeitung Ihres Anliegens erforderlich sind. Weitere Informationen finden Sie unter dem Punkt „Datenschutz".

Vergleich Mias Aufgaben vs. unsere Aufgaben

MIA unterstützt bei

  • Anliegen erkennen 
  • Standort zuordnen
  • Rückrufwünsche aufnehmen
  • Informationen weitergeben
  • Wartezeiten reduzieren

Unser Team übernimmt

  • Persönliche Beratung
  • Verbindliche Auskünfte
  • Angebote und Preise
  • Technische Einschätzungen
  • Individuelle Entscheidungen

Allgemeines

Mia ist die digitale Telefonassistentin der Glinicke Gruppe. Sie nimmt Anrufe entgegen, fragt nach dem Anliegen und hilft dabei, Kundinnen und Kunden schneller an den passenden Ansprechpartner weiterzuleiten.

Damit Anrufe schneller eingeordnet werden können und Kunden möglichst direkt beim richtigen Team landen, zum Beispiel Verkauf, Service, Werkstatt, Teilevertrieb oder Terminvereinbarung.

Zu Beginn sprechen Sie mit Mia, unserer digitalen Telefonassistentin. Sobald Ihr Anliegen eingeordnet ist, wird Ihr Anruf an eine Mitarbeiterin oder einen Mitarbeiter weitergegeben, sofern dies erforderlich ist.

Nein. Mia unterstützt bei der ersten Einordnung des Anliegens. Die persönliche Beratung, verbindliche Auskünfte und individuelle Betreuung übernehmen weiterhin die Mitarbeitenden im Autohaus.

Nutzen

Sie müssen Ihr Anliegen nicht mehrfach erklären, werden zielgerichteter weitergeleitet und können auch bei hohem Anrufaufkommen schneller erfasst werden.

Ja, Mia kann Anliegen auch außerhalb der regulären Öffnungszeiten aufnehmen, damit sich das zuständige Team später bei Ihnen melden kann.

Mia hilft dabei, Rückrufwünsche strukturiert aufzunehmen. Dadurch kann das zuständige Team besser erkennen, worum es geht und wer sich melden soll.

Im Idealfall nicht vollständig. Mia gibt die wichtigsten Informationen weiter. Bei komplexeren Anliegen kann es aber sein, dass Mitarbeitende noch einmal gezielt nachfragen.

Ablauf

Mia fragt in der Regel nach Ihrem Anliegen, dem gewünschten Standort, gegebenenfalls Ihrem Fahrzeug, Ihrem Namen und Ihren Kontaktdaten – je nachdem, was für die Bearbeitung notwendig ist.

Zum Beispiel Terminwünsche, Rückrufbitten, Fragen zu Fahrzeugen, Serviceanliegen, Werkstattkontakt, Probefahrtwünsche oder allgemeine Anfragen an ein Autohaus.

Dann fragt Mia nach oder leitet den Anruf beziehungsweise die Informationen an Mitarbeitende weiter, damit Ihr Anliegen persönlich bearbeitet werden kann.

Ja. Sie können Ihr Anliegen erneut formulieren, korrigieren oder sagen, dass Sie verbunden werden möchten.

Grenzen

Nein. Mia kann Ihr Anliegen aufnehmen und weiterleiten. Technische Einschätzungen erfolgen durch das zuständige Service- oder Werkstattteam.

Mia kann eine Anfrage aufnehmen und passende Informationen abfragen. Die persönliche Fahrzeugberatung erfolgt durch die Verkaufsberaterinnen und Verkaufsberater.

Mia kann eine Beschwerde aufnehmen und weiterleiten. Die Bearbeitung erfolgt persönlich durch das zuständige Team.